企業(yè)在發(fā)展，技術(shù)在創(chuàng)新！臨沂客戶(hù)管理系統(tǒng)發(fā)展迅速，市場(chǎng)呈現(xiàn)一片繁榮。但是很多企業(yè)在選擇客戶(hù)管理系統(tǒng)的時(shí)候卻很糾結(jié)，改如何選擇適合自己的產(chǎn)品，擇錯(cuò)誤則會(huì)浪費(fèi)了大量的人力、物力，事倍功半。

 一、認(rèn)清自我，明確目標(biāo)

企業(yè)的需求各有不同，主要體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)管理，銷(xiāo)售等方面，臨沂客戶(hù)管理系統(tǒng)的主要目的在于提高管理的效率，為企業(yè)發(fā)展獲取捷徑，但是在選擇的時(shí)候一定根據(jù)自己的目標(biāo)客戶(hù)和自身的情況而定，比如我們是什么樣的企業(yè)，如果你是服務(wù)型企業(yè)，那么客戶(hù)管理系統(tǒng)是必須的。

多維度考察，選擇合適的客戶(hù)管理系統(tǒng)

從客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施失敗的個(gè)案中我們不難發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)是因?yàn)榍啡比娴目紤]，例如片面地考慮價(jià)格，實(shí)施后才發(fā)現(xiàn)不合適，浪費(fèi)了高昂的成本。甚至有企業(yè)為此對(duì)CRM失去了信心。然而，CRM卻是信息化時(shí)代不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)工具，對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。為了企業(yè)能夠剖充分利用客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)，選擇客戶(hù)管理系統(tǒng)的時(shí)候要考慮下面的幾個(gè)因素：

1.產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，企業(yè)應(yīng)選擇專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品，保證行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)豐富。專(zhuān)業(yè)性包括功能是否全面，是否符合實(shí)際需求，能否實(shí)施等問(wèn)題。

2.產(chǎn)品成熟性。成熟產(chǎn)品經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證，細(xì)節(jié)完善，功能全面，系統(tǒng)穩(wěn)定，同時(shí)能提供靈活配置功能和二次開(kāi)發(fā)擴(kuò)展接口。畢竟企業(yè)管理不是玩游戲可以簡(jiǎn)單推倒重來(lái)，往往不穩(wěn)定的產(chǎn)品會(huì)大大打擊用戶(hù)的信心，即使以后改進(jìn)也會(huì)留下陰影

3.廠家資質(zhì)，企業(yè)應(yīng)選擇有一定歷史背景、能持續(xù)開(kāi)發(fā)、專(zhuān)注于特定領(lǐng)域、在同行業(yè)有成功應(yīng)用案例的成熟產(chǎn)品公司。例如臨沂慧澤軟件，擁有自己專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)注于管理軟件的開(kāi)發(fā)，有大量的客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施案例。這些都是讓我們信賴(lài)的因素。

4.企業(yè)要考慮客戶(hù)管理系統(tǒng)的易用性。管理信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍廣，員工電腦操作能力參差不齊，簡(jiǎn)潔易用的界面和操作方法是員工樂(lè)于使用、不易犯錯(cuò)的基礎(chǔ)，這樣極大降低企業(yè)的培訓(xùn)成本，削弱員工的抵觸情緒，為企業(yè)的進(jìn)一步深化應(yīng)用打下良好的基礎(chǔ)。

5.要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持。客戶(hù)管理系統(tǒng)推行的成功首先離不開(kāi)單位領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和員工的積極配合，單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參與系統(tǒng)需求確立和應(yīng)用評(píng)審，制定業(yè)務(wù)規(guī)則，劃分實(shí)施階段，指明目標(biāo)方向。同時(shí)員工要加強(qiáng)信息化的重要性意識(shí)培養(yǎng)，積極配合，做好內(nèi)部分工，重視日常的數(shù)據(jù)積累。

6.重視售后服務(wù)，多與供應(yīng)商溝通。專(zhuān)業(yè)的軟件供應(yīng)商會(huì)賠本專(zhuān)業(yè)的實(shí)施隊(duì)伍，配合完成系統(tǒng)初始化工作包括組織機(jī)構(gòu)搭建、用戶(hù)權(quán)限設(shè)置、業(yè)務(wù)規(guī)則定義、原有數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)整理驗(yàn)證。廠家還會(huì)配備專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)人員，組織操作人員進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品培訓(xùn)和操作指導(dǎo)。這些對(duì)于企業(yè)成功實(shí)施客戶(hù)管理系統(tǒng)具有很大的促進(jìn)作用。此外，企業(yè)要和供應(yīng)商多溝通，調(diào)整其目標(biāo)，提高匹配性。

選擇需謹(jǐn)慎，使用要跟上！很多企業(yè)在選擇上面廢了很多大的功夫，但是卻對(duì)員工的使用情況知之甚少，所以很多員工可能因?yàn)橐郧暗墓ぷ髁?xí)慣而不善于使用系統(tǒng)，這就需要企業(yè)正確的引導(dǎo)，讓客戶(hù)管理系統(tǒng)能夠充分被利用，助企業(yè)騰飛。